# SLA (szolgáltatási szint megállapodás)

URL: https://palyazatiszoftver.hu/szotar/sla · Szoftver

Az SLA (Service Level Agreement) a szoftverszállító és az ügyfél között rögzített, számon kérhető szolgáltatási vállalás: rendelkezésre állás, hibajavítási reakció- és megoldási idők, súlyossági szintenként.

SLA nélkül a „majd megnézzük" a hivatalos hibakezelési folyamat. A szerződéskötés előtt tisztázandó: mi számít kritikus hibának, mennyi a garantált reakció- és megoldási idő, és mi a következménye a vállalás megszegésének.

A tárgyalási folyamatunkban az SLA a szerződés-átvilágítás kiemelt pontja - a licencár mellett ez határozza meg leginkább az üzemeltetés mindennapi élményét.

---

Pályázati Szoftver (OPTIMA Partner Kft.) · +36 20 329 5006 · info@palyazatiszoftver.hu · https://palyazatiszoftver.hu
Díjazás: Egyszeri 200 000 Ft pályázatírási díj, plusz 6-7% sikerdíj - ez utóbbi kizárólag elnyert támogatás után.