Field Service · Épületgépészeti szerviz · 40 technikus
Field service rendszer egy országos szervizhálózatnál
Papír munkalapokról valós idejű munkairányításra: 3 hét alatt kiválasztott rendszer, 30%-kal több elvégzett munka ugyanazzal a létszámmal.
- napi elvégzett munkalap technikusonként
- +30%
- napi elvégzett munkalap technikusonként
- a kiválasztási folyamat átfutása
- 3 hét
- a kiválasztási folyamat átfutása
- összehasonlított megoldás
- 5
- összehasonlított megoldás
A kiindulópont
Negyven technikus járta az országot papír munkalapokkal. A diszpécserek telefonon vadászták az embereket, a számlázás a munkalapok beérkezésére várt – akár két hetet is –, és senki nem tudta megmondani, melyik szerződés nyereséges.
A vezetés gyors eredményt akart: a fűtési szezon előtt élesben kellett működnie a rendszernek.
A megoldás
A sürgősség miatt tömörített igényfelmérést tartottunk: két nap alatt, a diszpécserekkel és technikusokkal közösen rögzítettük a kritikus követelményeket.
Öt field service megoldást szűrtünk le a hazai piacról, és három hét alatt lefolytattuk a versenyeztetést – a demókon a cég valós munkatípusait kellett a szállítóknak végigvinniük.
A bevezetésnél a technikusok betanítására tettük a hangsúlyt: rövid, gyakorlati képzések műszakok szerint, kulcsfelhasználói támogatással az első hetekben.
Az eredmény
- A technikusonkénti napi elvégzett munkák száma 30%-kal nőtt az útvonal-optimalizálás és a valós idejű munkakiosztás révén.
- A számlázási átfutás 12 napról 1 napra csökkent – a munkalap lezárásakor a számlázási adat azonnal rendelkezésre áll.
- A szerződések jövedelmezősége szerződésszinten mérhetővé vált; két veszteséges konstrukciót újratárgyaltak.
„A fűtési szezon első hónapjában többet számláztunk, mint korábban bármikor – ugyanazzal a csapattal.”
Az esettanulmány valós projekt alapján készült; az ügyfél kérésére a cégnév nélkül, kerekített adatokkal publikáljuk.
Kapcsolódó szolgáltatások és finanszírozás
További esettanulmányok
Kezdjük egy kötelezettségmentes előszűréssel.
Az előszűrés végén tisztábban látja, milyen szoftverre van szüksége, mennyiért – és milyen pályázati forrás illik hozzá.
- Díjmentes, kötelezettség nélküli előszűrés
- Munkanapokon 24 órán belül visszahívjuk
- 200 000 Ft fix díj + 6–7% sikerdíj – sikerdíj csak nyertes pályázat után
Inkább beszélne most? +36 20 329 5006