Az SLA (Service Level Agreement) a szoftverszállító és az ügyfél között rögzített, számon kérhető szolgáltatási vállalás: rendelkezésre állás, hibajavítási reakció- és megoldási idők, súlyossági szintenként.
SLA nélkül a „majd megnézzük" a hivatalos hibakezelési folyamat. A szerződéskötés előtt tisztázandó: mi számít kritikus hibának, mennyi a garantált reakció- és megoldási idő, és mi a következménye a vállalás megszegésének.
A tárgyalási folyamatunkban az SLA a szerződés-átvilágítás kiemelt pontja – a licencár mellett ez határozza meg leginkább az üzemeltetés mindennapi élményét.
Kapcsolódó fogalmak
Ez a szócikk a Pályázati és szoftver szótár része. Kérdése van a fogalom gyakorlati alkalmazásáról? Kérdezzen tőlünk bátran.