A CRM (Customer Relationship Management) az ügyfelekkel kapcsolatos adatokat és folyamatokat – érdeklődők, ajánlatok, értékesítési lehetőségek, ügyfélszolgálat – egy helyen kezelő rendszer.
A CRM bevezetésének legnagyobb kockázata nem technikai, hanem használati: ha az értékesítők nem rögzítik az adatokat, a rendszer üres marad. Ezért a kiválasztásnál a használhatóság és a mobilitás legalább olyan fontos, mint a funkciólista.
Jól bevezetett CRM-mel az árbevétel-előrejelzés adatalapúvá válik, és az ügyféltudás a cégé lesz – nem az éppen távozó értékesítőé.
Kapcsolódó fogalmak
Ez a szócikk a Pályázati és szoftver szótár része. Kérdése van a fogalom gyakorlati alkalmazásáról? Kérdezzen tőlünk bátran.